双龙戏凤自然人网店监管难题如何解

　　占平台内经营者总量近六成，6月1日起管理规范实施

双龙戏凤　　自然人网店监管难题如何解(政策解读·问答)

　　本报记者 林丽鹂

双龙戏凤　　《人(🔬)民日报》

双龙戏凤　　农家特产从田间地头直达城市餐桌，设计师独家定制手作陶艺(🦕)……近年来，自然人网店快速发展，占平台内经营者总量的近六成。网店数量快速增长背后也暗藏隐忧：有的因平台入驻和管(🚋)理标准不一，导致部分网店虚假注册，维权“找不到人”；有的违规行为监测处置不足，导致“三无”产品、虚假发货、虚假宣传等问题频发，劣币驱逐良币；有的退出管理随意，导致卖假货、刷单炒信后直接“跑路”，消费(👈)者投诉无门。

　　6月1日起，市场监管总局《自然人网店管理规范》(以下简称《规范》)正式实施，作为首个市场监管行业标准，对自然(🚑)人网店进行全流程全链条规范，填补自然人网店管理制度规则的空白。就消费者关心的问题，本报记者采(🔚)访了市场监管总局网监司负责人。

双龙戏凤　　突出问题有哪些？

双龙戏凤　　问：近年(🙌)来(🧔)，自然人网店监管发(🎾)现哪些突出问题，促使出台专门规范？

双龙戏凤　　答：自然人网店是指通过网络销售自产农副产品、家庭手工业产品或从事便民劳务、零星小额交易(年交易(🏆)额不超过10万元)等类型经营活动的经营主体，在稳增长、促消费、保就业、惠民生等方面发挥着重要作用。

双龙戏(🐵)凤　　但是，由于自然(🚺)人网店免予登记，各平台对自然人网店入驻平台(🍵)、信息公示、运营检查、违规行为监测处置、权利救济、退出平台等方面，管理标准不统一，发生问题后往往找不到人、查不到事，难以有(🤾)效追责。自然人网店成为假冒伪劣、虚假宣传、消费者被侵权、网售违禁品等问题的重灾区。这些问题既不利于自然人网店进一步发展壮大，也不利于网络消费者权益保护，影响了平台经济的高质量发展。

双龙戏凤　　为促进(🔰)自然(🙆)人网店健康规范发展，市场监管总局研究制定市场监管行业标准，以推荐性标准的形式，推动提升网络交易平台对自然人网店管理的规范化、(🤩)标准化水平。

　　消费者如(🙅)何维权？

双龙戏凤　　问：《规范》如何解决自然(🍫)人网店监管难题？将如何解决网店“跑路”(🕦)后，消费者维权难等问题？

　　答：《规范》适(💅)用的网络交易平台，既包括传统货架电商平台，也包括直播电商、社交电商、二手电商等新型电商平台。通过构建平台对自然人网店(🤖)的“四个统一”管理框架，系统解决自然人网店监管难题。

双龙戏凤　　统一入驻标准，源头保障网店真实性。细化自然人网店入驻平台的(🈵)信息采集与审核，要求平台采集自然人网店经营者身份信息，对自然人姓名(📺)和网店提现银行(🚫)账(🍍)户进行一致性审核，推动解决自然人网店的主体真实性问题，保障交易安全。

　　统一运营规则，规范网店经营行为。细化自然人网店展示要求，保障消费者知情权。细化平台信用评价及评价信息管理制度，禁止删除、更改、假冒消费者评价信息。细化平台违规行为监测制度，要求平台对销售假冒伪劣、虚假宣传、虚假发(🖨)货等行为主动排查、及时发现(🏇)并处置(🎩)报告。对自然人网店保护消费者不力的，可根据平台规(🥈)则，调查支持消费者诉求并将处理结果告知自然人网店。

　　统一退出机制，保障消费者售后权益(➰)。细化自然人网店退出平台信息公示义务，要求关店必须提前30天在首页显著位置持续公示，给消费者维权保留足够时间。细化自然人网店退出交易保障要(⭕)求，明确平台应督促自然人网店在公示期内履行完发货、退换货(🈸)、维修等义务，避免网店“人去楼空”后消(👝)费者维权无门。

双龙戏凤　　统一数据报送标准，提升监管和维权效能。明确要求平台经营者记录保存自(🔬)然人网店管理信息、(🆚)向市场监管部门报送数据，发挥数据在(🧣)提升网络交易监管效能和维权效率中的作(🏦)用。

　　优质网店(🚲)怎样激励？

双龙戏凤　　问：如何平衡规范管理(🙂)与鼓励小微经营者发展之间的关系？

　　答：坚持鼓励发展和规范管(🏃)理并重。一方面，落实细化电子商务法等相关规定，通过明确网络交易平台对自(😷)然人网店运(🤡)营检查、网店展示、(💎)知识产权管理、合规管理、违规行为监测等方面的管理要求，划出自然人网店经(🐔)营“红线”和合规边界，引导自然人网店守法经营。

双龙戏凤　　另一方面，从稳主体、稳就业角度，创新提出信用正向激励、救济与援助等鼓励扶持内容。建立信用正向激励机制。对信用评价好的自然人网店，给予营销活动支持等场景优先或者简化流程、减免技(👵)术服务费或佣金等激励措施，扶持优质网店。提供权利救济与援助。鼓励平台为自然人网店协助调解纠纷、因不可抗力原因履约困难(🤷)时采取救济措施、进(⤴)行专项补贴等。注重宽严并济。要求平台对自然人网店违规行为先纠正，综合考虑违规情节情形等，梯次化采取提醒告诫、限期改正、公示警告、(🔑)权限限制等处置措施，避免“小过重处”。

双龙戏凤　　问：依据《规范》，自然人开店步骤和流程有什么变化？会不会增加合规成本？

双龙戏凤　　答：《规范》按照“最小必要”(💢)原则，统一了各网络交易平台对自然人(👊)网店入驻的信息采集和审核标(🏻)准，便利自然人网店市场准入。要注意的是，自然人姓名与网店提现银行账户如不一致，将无法开办网店。该要求是对网络交易经营者应当如实公示身份信息义务的细化，未增加守法经营者的合规成本。

　　问：《规范》是否会增加平台企业和自然人网店的经营负担？

双龙戏凤　　答：《规范》遵循市场规律，尊重平台经济特点和经营主体自主经营权，聚焦自然人网店发展和监管(🆚)中的关键(🌒)问题，一方面增强相关法律规则的(🐞)可操作性，另一方面总结提炼平台企业管理中行之有效的协议规则、管理举措，将之上升为标准，推动提升平台(✏)合规治理水平。有利于引导平台企(🕝)业积极履行主体责任，提升对自然人网店的管理水平(🎃)；有利于督促自然人网(✒)店合规经营，实现健康有序可持续发展；有利于规范网络交易市场秩序，保护消费者和相关主体的合法权益。《规范》属于推(🧞)荐性行业标准，未增加强制性义务。